ヘルプデスク
退会
【満足保証制度】制度を使って退会した後に再入会した場合、もう一度制度を使えますか？
いいえ、使えません。 本制度は「eスポーツ英会話 eスピ！を初めて受講される方」のみが対象となります。 退会後に再入会された場合（2回目以降の受講）は本制度の対象外です。
【満足保証制度】きょうだいで受講している場合、一人ずつ利用できますか？
はい、本制度の適用条件を満たす場合は、ごきょうだいであってもそれぞれ本制度をご利用いただけます。 本制度の適用条件については、以下の記事をご参照ください。 【満足保証制度】どのような制度ですか？ 【満足保証制度】誰でもこの制度を利用できますか？
【満足保証制度】4回目レッスンより前でも申請できますか？
はい、4回目レッスンより前でも申請は可能です。 ただし、退会申請日をもって即時退会となるため、それ以降のレッスンは受講できません。 また、退会の取り消しはできません。
【満足保証制度】振込手数料はどちらの負担ですか？／返金にあたり手数料は発生しますか？
お客様に所定の事務手数料550円（税込）をご負担いただきます。 事務手数料には振込手数料を含んでいるため、さらなる手数料負担はございません。
【満足保証制度】返金はいつ頃振り込まれますか？
退会申請日から2ヶ月以内に、ご登録いただいた返金用受取口座へご返金いたします。 なお、退会申請時点での決済状況によっては、受講料の請求を取り消すことで対応することがあります。その場合、請求がなされませんので返金はございません。
【満足保証制度】複数のクラスを受講している場合、返金は全額ですか、クラスごとですか？
クラスごとの対応となります。 2026年11月1日〜28日に複数クラスの受講を開始された場合は、それぞれのクラスの4回目レッスンの翌日を申請期限とし、申請期限内に手続きをされたクラスの分のみが返金対象となります。
【満足保証制度】運営側の都合でレッスンが中止になり、キャンセル料を受け取った場合の返金額はどうなりますか？
運営都合のキャンセルなどですでにレッスン料等の返金が行われている場合は、その分を差し引いた金額が返金対象となります。
【満足保証制度】休会した場合、制度は使えますか？／休会した場合、申請期限は延びますか？
いいえ、休会された場合は、本制度の対象外となります。 そのため、休会による申請期限の延長もありません。 休会制度をご利用される場合は、休会後に当サービスを再びご利用する意思があるとみなし、本制度の条件である「レッスン内容にご満足いただけず退会する」にあてはまらないため、本制度の対象外となります。
【満足保証制度】4回目のレッスンまでの間に受講コース・クラスを変更することはできますか？
料金変更を伴う受講コース変更をされた場合は、コース変更の時点で本制度の対象外となります。 料金変更を伴わない受講クラス・コースの変更は可能です。 受講クラス・コースを変更されても、なおレッスン内容にご満足いただけなかった場合に限り、期日までのご申請をもって即時退会およびご返金に対応いたします。
【満足保証制度】申請をした後、やはり退会を取り消してレッスンを続けることはできますか？
いいえ、本制度を利用して退会申請をされた場合、申請の撤回（取り消し）は一切お受けできません。 ご申請いただいた時点で即時退会扱いとなり、次回以降のレッスンにはご参加いただけなくなります。 もし再度レッスンの受講をご希望される場合は、元のクラスへの復帰ではなく、改めて「再入会」のお手続きをしていただく必要がございます。 その場合、元と同じクラスへのご案内を確約することはできません。 ※本制度を利用して退会された場合、再入会まで一定期間お待ちいただく場合がございます。
【満足保証制度】全額返金されますか？
申請時点で既にお支払いいただいた受講料の総額から、所定の事務手数料550円（税込）を差し引いた金額を、返金用口座へお振り込みいたします。
【満足保証制度】複数のクラスを受講している場合、申請期限はどう計算されますか？
複数のクラスを受講されている場合は、それぞれのクラスごとに「4回目のレッスン日」を基準とした申請期限を適用いたします。
【満足保証制度】レッスンをお休み（欠席やキャンセル）した場合、申請期限は延びますか？
いいえ、お客様のご都合による欠席や、運営都合でのキャンセルが発生した場合でも、返金保証の対象期間（4回目のレッスン終了翌日まで）は延長されません。
【満足保証制度】いつまでに申請すれば返金してもらえますか？
「初回レッスン日」を1回目とカウントし、4回目レッスンの翌日までが申請期限となります。 （例） 1. 初回レッスンが11月1日（日）の場合 →4回目レッスンは11月22日（日）のため、11月23日（月）が申請期限となります。 2. 初回レッスンが11月16日（月）の場合 →4回目レッスンは12月14日（月）のため、12月15日（火）が申請期限となります。 ※退会申請期日（23:59まで）を過ぎてからのご申請は、返金保証の対象外となります。 ...
【満足保証制度】どのように返金（退会）の申請をすればよいですか？
所定の退会申請フォームから、退会理由として「【満足保証制度利用】レッスン内容に不満がある」をご選択いただい場合、自動的に返金の対象となります。 ※「【満足保証制度利用】レッスン内容に不満がある」以外の退会理由の場合は、返金対象となりません。 ※返金対象となる場合、退会申請日をもって即時退会となり、以降のレッスンは受講できません。また、退会の取り消しはできません。
【満足保証制度】誰でもこの制度を利用できますか？
下記すべての条件を満たしている方が対象となります。 ・eスポーツ英会話 eスピ！を初めて受講される方（※過去にご受講歴がある方や、現在受講中で増枠申し込みの方は対象外です） ・2026年11月1日〜28日にレッスンの受講を開始される方
【満足保証制度】どのような制度ですか？
2026年11月から初めて受講を開始される方を対象とした制度です。 初回〜4回目までのレッスン内容にご満足いただけなかった場合に限り、即時退会およびご返金に対応いたします（退会申請日以降のレッスンは受講いただけなくなります）。 ご返金額は、申請時点で既にお支払いいただいた受講料の総額から、所定の事務手数料550円（税込）を差し引いた金額となります。 ※退会申請期日（23:59まで）を過ぎてからのご申請は、返金保証の対象外となります。 ※退会申請が完了した時点で、以降のレッスンは受講できません。 ...
今月中に退会したい場合はいつまでに手続きをする必要がありますか？
毎月10日までに退会希望のご連絡をいただくと、当月末の退会となります。 11日以降にご連絡をいただいた場合、翌月末の退会となります。 例 「7月10日」にご連絡いただいた場合：7月末に退会 「7月11日」にご連絡いただいた場合：8月末に退会
退会したい場合はどうすればいいですか？
【2026年9月30日までに初回レッスンを迎えている方】 マイページよりお手続きが可能です。 左上の三本線メニュー「各種申請」より、「退会したい」をご選択ください。 退会を希望されるクラスを選択し、注意事項に同意いただいたうえで、申請フォームにお進みください。 毎月10日までに申請完了の場合は当月末の退会となり、それ以降は翌月末の退会となります。 その他、注意事項や詳細につきましては、申請フォーム内の説明をご覧ください。 【2026年10月1日以降に初回レッスンを迎える方】 ...